Dynamics CRM–nová aktualizace přinese podporu SLA v servisním modulu

Pár novinek z připravované aktualizace Dynamics CRM – servisní modul:

  • Podpora SLA (Service Level Agreement) v servisním modulu a definice pravidel a priorit:
    image

[more]

image

  • Pole pro odpočítávání/počítání doby skutečně stráveného času servisního zásahu:
    image
  • Kontrola úrovně supportní smlouvy (zbývajícího počtu servisních hodin)
    image
  • Slučování duplicitních servisních případů:
    image
  • Samozřejmostí jsou statistiky pro sledování stavu ticketů, ale i doby řešení jednotlivých ticketů, doby od založení ticketu do jeho vyřešení, zdroje ticketů (Email, Web, Telefon, Twitter, Facebook)
    image

    image

  • Automatická eskalace pokud se například doba řešení blíží maximální době pro danou prioritu ticketu
    image

 

Video:

Více:

http://blogs.msdn.com/b/crm/archive/2014/06/04/3-ways-to-learn-what-s-new-with-customer-service-in-microsoft-dynamics-crm-spring-14.aspx

In Place upgrade Dynamics CRM 2011 na 2013 (on premise)

Provedl jsem zkušební upgrade Microsoft Dynamics CRM z verze 2011 na 2013 na stejném serveru, tedy bez instalace čistého a přesunu všech komponent a databází na nový, vše proběhlo překvapivě hladce.

Doporučuji se nejprve prohlédnou implementační příručku, zejména sekci podporovaného HW/SW + nově nepodporované funkce:

[more]

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40322

 

Postup:

  1. Instalace všech aktualizací CRM 2011, tedy minimálně rollup 15
  2. SNAP SHOT CRM serveru i DB serveru!!!
  3. Odinstalování CRM 2011 Reporting Extensions
  4. Odinstalování CRM 2011 Report Authoring Extensions
  5. Připojit instalační ISO CRM 2013
  6. Spustit splash.exe –> instalaci CRM Serveru 2013
  7. Zkontrolovat všechny dostupné aktualizace instalačního souboru (nic mi nenašlo)
  8. Po zadání Product Key je zobrazen dialog výběru organizace k upgrade (upgrade je možné provést dodatečně, pokud máte více CRM organizací, stejně můžete při instalaci vybrat pouze jednu):
    image
  9. Ponechal jsem NONE, všechny organizace tedy převedu až po instalaci
  10. Všechny AD účty jsem ponechal bez změn
  11. Adresu email routeru si instalační setup nepamatuje, vyplnil jsem znovu
  12. Poslední kontrola proběhla bez problémů:
    SNAGHTML4c8fbf3
  13. Next –> Next –> upgrade běží….
  14. 5 minut, výsledek OK:
    image
  15. Restart serveru – jinak neprojde instalace reporting add-onů
  16. Následně zpět nainstalovat Report Authoring Extension a Reporting Extensions (postup je identický s 2011, nenarazil jsem na žádný problém)
  17. Znovu nainstalovat Email Router – po spuštění instalace nabídne upgrade, opět pouze Next –> Next
  18. Nainstalovat language pack
  19. Spusťte CRM Deployment Manager
  20. Vyberte organizaci a v navigačním panelu Actions spusťte Upgrade organization
  21. Opět kontrola, opět OK:
    image
  22. Next a opět běží upgrade (dlouho, cca 20 minut v závislosti na velikosti organizace) – to stejné pro všechny organizace
    image
  23. HOTOVO!
    image

Hotovo je samozřejmě jenom z pohledu samotného upgrade procesu, nyní ještě spousta práce s kontrolou, zda vše funguje jako dříve Obličej s očima v sloup